Questions fréquentes

A l'heure où l'actualité est dominée par le Coronavirus, nous voulions vous faire savoir que nous mettons en œuvre avec vigilance des protocoles améliorés pour assurer votre sécurité, ainsi que la flexibilité de vos réservations de location.

La sécurité de nos clients et de nos équipes est d'une importance capitale pour nous.  Nous suivons de près les actualités, les conseils et les avertissements de l'Organisation Mondiale de la Santé concernant la propagation du Coronavirus. Notre objectif est de nous assurer de répondre aux besoins des clients tout en assurant votre sécurité et celle de nos employés.

Toutes vos stations de location en Luxembourg sont-elles ouvertes?

Dans le cadre des efforts mondiaux pour tenter de réduire la propagation du coronavirus, les récentes mesures gouvernementales peuvent nous amener à fermer certaines de nos agences de location. Ces changements sont directement visibles dans nos systèmes de réservation. Si une agence de location ferme lors de votre réservation, ce qui est très peu probable, nos équipes vous contacteront rapidement pour prendre les dispositions appropriées.

Puis-je annuler une nouvelle réservation ou une réservation existante gratuitement?

Oui. Si vous devez annuler une réservation, votre remboursement sera traité immédiatement et devrait arriver sur votre compte dans les 5 jours.

Notre politique d’annulation flexible reste valable comme suit :
 

• Annulation sans frais/remboursement intégral pour les réservations avec paiement en ligne (prépaiement) jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue du début de votre location.
• Vous pouvez annuler les réservations avec paiement en agence (paiement différé) jusqu’au moment prévu du début de votre location.
• Si vous devez annuler moins de 48 heures avant le début de votre location, vous serez remboursé du montant de votre réservation auquel aura été retiré i) le montant de 2 jours de location selon le tarif de votre réservation ou ii) un montant fixe selon le pays dans lequel vous avez réservé (60 £, 65 €, 76 CHF).
• Pas de remboursement en cas de non-présentation et des frais peuvent s’appliquer.

Pour modifier ou annuler une réservation existante, vous pouvez gérer votre réservation sur ce site.

Est-ce que Avis prend des précautions supplémentaires pour réduire la propagation du Coronavirus ?

Nous suivons de près les informations fournies par l'Organisation Mondiale de la Santé concernant les mesures à mettre en place pour tenter de réduire la propagation du COVID-19.

Pour mieux protéger notre personnel et nos clients, nous fournissons et encourageons l'utilisation régulière de désinfectant pour les mains et utilisons d'autres techniques de nettoyage de nos comptoirs et de surfaces de nos véhicules avec des lingettes à base d'alcool.

Nous conseillons à tous nos clients de se tenir informés des derniers développements de l'Organisation Mondiale de la Santé et du Ministère français de la Santé .

Oui, toutes nos voitures de location sont fournies avec le plein d’essence. Vous pouvez restituer votre voiture de quatre façons :

1. Restitution avec le plein : si vous restituez votre voiture de location avec le plein d’essence, rien ne vous sera facturé, même si vous avez choisi l’option "Plein à l’avance" au moment de retirer votre véhicule.
2. Plein à l’avance : vous pouvez payer pour un plein au moment de retirer votre véhicule, afin de ne pas avoir à refaire le plein avant de le restituer. Nous nous efforçons toujours de vous proposer un tarif réduit par rapport à celui proposé dans les stations d’essence locales.
3. Payer à la restitution : si vous n’avez pas refait le plein ou si vous n’avez pas choisi l’option Plein à l’avance, nous le ferons nous-mêmes à votre retour. Mais cette option est la plus coûteuse.
4. Plein pratique : vous n’allez pas loin ? Si vous prévoyez ne pas dépasser 120 kilomètres, nous nous occuperons de refaire le plein pour une somme forfaitaire payable à l’avance.

N'oubliez pas de consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir. En savoir plus sur vos options pour le plein d’essence.

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Vous pouvez payer en ligne ou au retrait du véhicule avec une carte de crédit ou de débit Visa, MasterCard, American Express, Diners ou Discover. 

Il existe quelques exceptions :
·         Les cartes de débit ne sont pas acceptées en Islande ni au Canada.
·         Les cartes marquées du logo Solo, JCB et Cirrus ne sont pas acceptées.
·         Les cartes Maestro délivrées en Allemagne ne sont acceptées qu’en Allemagne.
·         Si vous avez réservé en ligne avec une carte PRÉPAYÉE, vous devrez la présenter au comptoir, accompagnée d’une autre carte de paiement.

Pour certaines catégories de véhicules, deux cartes pourront être exigées. Si vous avez réservé en ligne ou par téléphone, cela sera précisé sur votre confirmation de réservation.

Nous vous rappelons que le nom figurant sur la carte bancaire doit correspondre à celui indiqué sur le permis de conduire du conducteur principal.

Besoin d’autres conseils ? N’hésitez pas à appeler notre équipe de réservations

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Dans certains pays, le kilométrage est plafonné. Ces renseignements sont indiqués à la troisième étape de votre réservation (prix et options supplémentaires) ainsi que sur votre contrat de location. Si vous avez choisi une voiture dans notre gamme Prestige, il existe un plafond pour le kilométrage. Ce plafond est établi par l’agence de location (du pays concerné). Nous vous aviserons du plafond avant votre réservation.

N’oubliez pas de consulter les conditions générales de location lors de votre réservation ; vous y trouverez toutes les informations importantes à savoir avant de partir.

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